Doğalgaz satışında meyve suyu ikramı

Doğalgaz Dağıtım yetkilileri, abonelere, hizmet anlamında her türlü katkıyı sağlamaya yönelik yeni hedefler belirlediklerini kaydettiler.

Bu kapsamda, doğalgaz satın almak ya da işlem yaptırmak isteyenler artık enstrümantal müzik eşliğinde sıra beklemeye başladı. Sırasının kendisine gelmesini bekleyen aboneler, bir garsonun "meyve suyu ikramı" ile karşılaşınca, önce şaşırıyor ardından beğenisini dile getiriyor.

Başkent Doğalgaz Dağıtım AŞ Genel Müdürlüğü yetkilileri amaçlarının, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak olduğunu belirttiler. Bu doğrultuda çeşitli anketler yaptırarak, abonelerle yüz yüze görüştüklerini bildiren yetkililer şunları söylediler:

"Aboneler, ’verilen hizmeti nasıl değerlendiriyorsunuz?’ şeklindeki soruya yüzde 55,55’i memnunum, yüzde 23’ü memnun olmadığını, diğer kesim ise normal olarak değerlendirdiğini bildirdi. Çalışanların tutum ve davranışlarını nasıl gözlemlediklerine ilişkin bir başka soruya ise abonelerin yüzde 76’sı memnun olduklarını, yüzde 9’u olmadıklarını belirtti."