Tüketici Şikayetlerinde Rekor: Alo 175’e 135 Bin Başvuru!

Ticaret Bakanlığı’na bağlı olarak hizmet veren "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"na geçtiğimiz yıl toplam 135 bin 970 şikayet iletilirken, bu başvuruların 40 bin 147’sini ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler oluşturdu. Bakanlıktan edinilen bilgilere göre, söz konusu danışma hattı, tüketicilerin yaşadığı sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra, uyuşmazlıkların ilgili mercilere yönlendirilmesine de olanak sağlıyor.

Alo 175 hattı üzerinden vatandaşlar, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili karşılaştıkları problemlerin yanı sıra, insan sağlığı ile can ve mal güvenliğini tehdit eden ürünler hakkında da bilgi alabiliyor ve şikayetlerini iletebiliyor. Ayrıca, bilinçli tüketici anlayışının yaygınlaştırılması da hattın hedefleri arasında yer alıyor.

En Fazla Şikayet Temmuz Ayında Geldi

2023 yılı boyunca Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na toplam 135 bin 970 şikayet ulaştı. En fazla başvuru, 40 bin 147 ile ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin oldu. Bunu 31 bin 648 başvuru ile mesafeli satışlar, 21 bin 345 başvuru ile ticari reklam ve ilanlar ile haksız ticari uygulamalar takip etti.

Diğer şikayet konuları arasında 5 bin 163 başvuru ile garanti belgesi sorunları, 4 bin 60 başvuru ile abonelik ve süreli yayın sözleşmeleri yer aldı. Yıl boyunca tüketici danışma hattı aracılığıyla toplam 422 bin 784 çağrıya yanıt verildi. En fazla çağrı ise 41 bin 602 ile temmuz ayında geldi. Mayıs ayında 39 bin 810, ağustos ayında 35 bin 775 ve aralık ayında 35 bin 646 çağrı alındı.

Denetimler Devam Ediyor

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, piyasa koşullarındaki değişiklikler, sektör dinamikleri ve tüketicilerin şikayetleri doğrultusunda denetim çalışmalarının sürdüğünü belirtti.

Bakanlık olarak tüketicileri korumaya yönelik çeşitli konulara önem verdiklerini vurgulayan Bolat, yanıltıcı ve aldatıcı reklamlar, piyasa gözetimi ve denetimi, tüketicilerin taraf olduğu sözleşmelerin incelenmesi ve fiyat etiketleri gibi konulara hassasiyetle yaklaştıklarını ifade etti.

Bakan Bolat, vatandaşların Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak yaşadıkları mağduriyetleri bildirebileceklerini belirtti. Tüketicilerin, şikayetlerini detaylı şekilde aktararak, ürün veya hizmetin adını, markasını, modelini, alışveriş tarihini ve yerini iletebileceklerini ifade etti. Ayrıca, fahiş fiyat, ayıplı mal ya da hizmet eksikliği gibi sorunların bildirildiğini ve Bakanlığın gerekli işlemleri yaptığını kaydetti.